Política de Reembolso

En Vicenzae, marca operada legalmente por BLUEVALUE LLC, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a todos nuestros envíos internacionales.

1. Plazo de Devolución (Garantía de 30 Días)

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Pasados los 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio de producto.

2. Condiciones para Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido (sin usar, limpio, libre de olores y sin daños).

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • Presentar el comprobante de compra o número de orden correspondiente.

3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, presenta algún defecto de fabricación o recibiste un artículo equivocado:

  1. Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

  2. Envíanos fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el problema a nuestros canales de atención.

  3. Una vez verificado el caso, gestionaremos el envío de un reemplazo sin costo adicional o procesaremos el reembolso total de tu compra.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@vicenzae.com o bluevaluellc@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará la dirección e instrucciones para el retorno del paquete.

  3. Nota: Los paquetes devueltos sin autorización previa no serán procesados. Los costos de envío para la devolución por insatisfacción o cambio personal corren por cuenta del comprador, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error de despacho.

5. Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso:

  • Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de débito/crédito, PayPal u otras plataformas habilitadas) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad financiera.

  • Reembolsos no reflejados: Si aún no ves acreditado tu monto, revisa nuevamente tu estado de cuenta o contacta al banco emisor de tu tarjeta, ya que la liberación de fondos puede tomar algunos días adicionales.

6. Contacto y Soporte Corporativo

Si tienes dudas sobre el estado de tu orden, garantías o políticas de compra, puedes escribirnos directamente a:

  • Operado por: BLUEVALUE LLC

  • Tienda / Marca: Vicenzae

  • Atención al Cliente: soporte@vicenzae.com

  • Contacto Corporativo: bluevaluellc@gmail.com